Garantía y devoluciones

WhiteNova (POWER TRADE SpA, RUT 77.190.818-7) respeta íntegramente los derechos que la legislación de protección al consumidor de cada país otorga a sus clientes. La presente política distingue entre dos instituciones diferentes: (a) la garantía legal, aplicable a productos con fallas, defectos o falta de conformidad; y (b) el derecho de retracto, revocación o arrepentimiento en compras a distancia, que permite desistir de la compra dentro de un plazo legal. En ningún caso las disposiciones de este Sitio limitan, restringen o menoscaban los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor en su país.

Chile

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las atribuciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), ante productos que presenten fallas, defectos de fabricación, que no correspondan a lo ofertado o que no sean aptos para el uso al que están destinados, el consumidor podrá optar, a su elección, entre la reparación gratuita del bien, su reposición o la restitución de la cantidad pagada, dentro de los plazos y condiciones que establece la referida ley. Asimismo, en las ventas celebradas por medios electrónicos, el consumidor dispone del derecho de retracto dentro del plazo de diez (10) días contados desde la recepción del producto, salvo las excepciones legales. El ejercicio de la garantía legal es gratuito para el consumidor.

México

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las facultades de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), el consumidor tiene derecho a que los productos cumplan con la calidad, marca, especificaciones e información exhibidas. En caso de que el producto resulte defectuoso, no corresponda a lo ofrecido o presente vicios ocultos, el consumidor podrá exigir, según corresponda, la reposición del producto, la bonificación o compensación, o la devolución de la cantidad pagada, en los términos y plazos previstos por dicha ley.

Colombia

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), todo producto cuenta con garantía legal. Ante la entrega de un producto con defectos, que no cumpla las condiciones ofrecidas o resulte inadecuado para su finalidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación, al cambio del bien o al reembolso del dinero pagado. Adicionalmente, en las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en las condiciones que establece la ley.

Argentina

Conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa concordante, el consumidor goza de garantía legal sobre los productos comercializados. Ante defectos o vicios, el consumidor podrá exigir la reparación, la sustitución del bien, la devolución de lo pagado o una quita proporcional del precio. En las operaciones celebradas a distancia, el consumidor dispone del derecho de revocación dentro del plazo de diez (10) días corridos desde la recepción del producto, sin responsabilidad alguna, en los términos del referido cuerpo normativo.

Estados Unidos

For purchases made within the United States, consumer rights are governed by applicable federal regulations, including those administered by the Federal Trade Commission (FTC), as well as by the consumer-protection statutes of the customer's state of residence. Where a product is found to be defective or materially not as described, the customer may be entitled to a replacement or refund in accordance with applicable law and the return conditions set forth below.

Condiciones de higiene aplicables a todos los países

Por tratarse de productos de higiene y cuidado personal de uso bucal, y por razones sanitarias, las devoluciones por retracto, revocación o arrepentimiento solo procederán respecto de productos que se encuentren sellados, sin abrir y sin uso, en su empaque y condiciones originales. Esta limitación no afecta el derecho a garantía legal por fallas o defectos, el cual se mantiene plenamente vigente conforme a la legislación de cada país.

Plazos y forma de reembolso

Aprobada una devolución o un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establezca la legislación aplicable y las políticas del proveedor de pago, una vez verificada la recepción del producto o la procedencia del reclamo. Los plazos de acreditación pueden depender de la entidad emisora del medio de pago del consumidor.

Costos de la devolución

Cuando la devolución obedezca a una falla, defecto, error de la Empresa o al ejercicio legítimo del derecho de retracto o revocación, los costos asociados serán asumidos conforme a lo que disponga la ley aplicable. En los demás casos, los costos de envío de la devolución podrán ser de cargo del consumidor, según corresponda.

Procedimiento para solicitar cambio o devolución

El cliente deberá contactar a nuestro canal de atención, al correo [email protected], indicando el número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud. La Empresa atenderá el caso y comunicará al cliente el procedimiento a seguir conforme a la normativa aplicable en su país.